КОНФЛИКТ: ОБЩИЕ ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ.
“Паровой каток” - это человек, стремящийся пробить себе дорогу через любые препятствия. Он использует запугивание и другие методы давления для того, чтобы заставить оппонента принять его условия, абсолютно не учитывая соображений партнера. Типичные для него обороты: “Я хочу”, “Вам следует”, “Вы бы лучше” и т.п. Он не собирается рассматривать альтернативы, формулировать общие цели и пр., поскольку его интересует только собственная выгода. От вас требуется спокойная, упорная настойчивость, чтобы не попасть под “каток”. Не позволяйте запугивать себя и не давайте втянуть себя в спор на повышенных тонах. “Я понимаю, что ситуация вам неприятна. Мне она тоже неприятна. Вот почему мы должны выработать такой подход, который разрешит проблему приемлемо для нас обоих”. Дайте понять оппоненту, что ваши ценности поставлены на карту и вы не намерены так просто уступать их. Применяйте тактику взаимовыгодного делового контакта. “Мул” - это человек, занимающий упрямую, неповоротливую позицию. Он не только сопротивляется вашим попыткам отыскать решение, но упорно раз за разом возвращается к прежней позиции, не пытаясь даже подумать о возможных компромиссах. В работе с таким персонажем нужна большая терпимость и энергия. Существенную роль может сыграть политика “кнута и пряника”. Нажимайте на все мотивационные “кнопки”, доводя до партнера мысль, что выполнение его намерений, сформулированных ранее, объективно требует разрешения возникшего разногласия. Фокус в том, чтобы быть упорным в своем желании решить проблему и в тоже время не превращать ситуацию в столкновение самолюбий.
“Петушок”, человек, который ради того, чтобы избавиться от конфликтной ситуации немедленно готов на любые решения, в том числе и явно невыгодные для себя. Не торопитесь принять его согласие за чистую монету. Предложите ему спокойно подвести итоги достигнутым договоренностям. Убедившись в приемлемости выработанного соглашения, подкрепите его позицию такими аргументами, которые он сам не принял во внимание. Конфликты в деловых беседах также неизбежны, как и в других сферах человеческих отношений. Поэтому не следует их бояться и идти на беседу с заранее тревожной установкой - “конфликт неизбежен и обязательно наступит”. Помните, что навыки эффективного поведения в конфликтной ситуации есть неотъемлемые атрибуты и слагающие профессии делового человека и владение ими обеспечивает оказание нужного влияния на других людей. Фактически, конфликт не только ставит вас перед неожиданными обстоятельствами, но в то же время он может открыть вам новые возможности, перспективы и способы действий, которые полностью будут служить вашим интересам. Конфликт -это специфическая стрессовая ситуация. Она может служить стимулом для конструктивного решения, несмотря на то, что создает при этом дополнительные трудности. Будьте организованы в своем подходе к разрешению конфликтной ситуации, и вы обнаружите, что можете эффективно ею управлять и добиваться успеха.