Для того, чтобы эффективно работать над устранением имеющихся недостатков, необходимо разработать самостоятельную программу, которая должна включать ряд упражнений. (more…)
Коммуникативные навыки следует рассматривать как главный компонент в работе с людьми, обеспечивающий ее успех. В самом деле, ваши интеллектуальные способности, знания, энергия, волевые качества и т.д. могут принести хорошие плоды только в случае вашего умения общаться. (more…)
Под манипулятивными тактиками здесь понимаются всевозможные отвлекающие обманные приемы и способы воздействия (как, например, тактика “запускания” слуха), которые побуждают собеседника к действиям и высказываниям, наносящим ущерб его интересам и которых он бы не совершил, если бы не был введен в заблуждение другой стороной. (more…)
Часто утверждают, что возникновение и распространение слухов, вера в них - это удел недалеких людей. В этом утверждении есть определенная доля истины, но это далеко не вся истина. Также часто, если не чаще, различные виды слухов формируются и используются вполне осознанно и целенаправленно достаточно умными, опытными людьми для реализации вполне конкретных целей и интересов. Термин “слухи” в данном разделе имеет собирательный смысл для обозначения различных видов и типов “искаженной информации”, явной лжи, сплетни, полуправды, осознанной демонстрации невежества и незнания, намеренного искажения фактов, дезинформации и т.п., которые в том или ином аспекте ставят вас, вашу позицию (или, если этим приемом вы пользуетесь сами - то вашего оппонента) в невыгодном плане в связи с обсуждаемым вопросом. Итак, как следует “работать” со слухами в процессе общения с партнером? (more…)
Нетрудно представить деловую беседу как диалог равноправных партнеров. Однако, обстоятельства - объективные или субъективные, побуждающие участников к взаимодействию, могут быть совершенно иные. Ваши потребности не всегда могут уравновешиваться аналогичными потребностями оппонента. Соображения и доводы, которые предполагают равенство сторон, не будут срабатывать, когда одна сторона фактически находится в таком положении, что может в том или ином аспекте диктовать свои условия. (more…)
В деловом взаимодействии длительное отсутствие прогресса в ходе беседы может оцениваться вами как тупиковая ситуация. До тех пор пока вы продолжаете обсуждение, - даже если обмениваетесь защитно-агрессивными реакциями или прибегаете к обсуждению второстепенных вопросов, - сохраняется определенное ощущение продвижения вперед. В этом случае вы все-таки будете склонны думать, что оба стремитесь достичь соглашения, или, по крайней мере, надеетесь на то, что в перспективе сближение позиций возможно. Однако, когда ваш оппонент заявляет о своей позиции, совершенно неприемлемой для вас, наступает тупиковая ситуация. Сразу же возникает вопрос, - что вы будете делать, как себя поведете после этого, как снова направить обсуждение в конструктивное русло? (more…)
Наблюдения показывают, что в 95 % случаях, отвечая на вопрос: “Какова будет ваша непосредственная реакция на угрозу, высказанную вам в ходе беседы?”, - люди сразу же выражают готовность “принять вызов угрозой”, “потребовать объяснений”, “прервать беседу и удалиться”. (more…)
Конфликты - неотъемлемая часть нашей жизни. Когда две стороны находятся в контакте, то независимо от причины их взаимодействия, всегда существует вероятность возникновения конфликта: они могут согласовывать свои противоречивые позиции при достижении совместной цели; иметь разногласия по поводу самих целей, к которым им следует вместе стремиться; или оказаться в разладе из-за каких-то личностных противоречий, агрессивных нападок друг на друга, предшествующего негативного опыта и т.п. Любому современному человеку важно обладать минимумом знаний об общих особенностях развития конфликтного процесса и навыками его эффективного управления. (more…)
Неудачи в деловом сотрудничестве возникают по разным причинам, многие из которых относятся к проблемам поведенческого характера. Зачастую возникают ситуации, когда собеседники говорят что-то друг другу вместо того, чтобы говорить друг с другом. Типичными причинам, мешающими развитию отношений, являются: (more…)
В предыдущих главах нами были рассмотрены характеристики приемов эффективного целенаправленного общения, основные принципы ведения беседы, оказания психологического воздействия и поддержания положительного психологического климата при проведении бесед с людьми. (more…)